常に冷静に

今日一日

怒っている相手がいたら
隣りに寄り添うようにし
てみよう。

つまり相手に同調し、仲間
だと思ってもらえるような
言動を心がけることです。

相手がこちらを仲間だと認識
すれば、面と向かって怒りを
ぶつけにくくなります。

こちらはお客様の怒っている
原因を一刻も早く突き止めて

取り除いて差し上げるの
が務めです。

そのためには、いかに相手に
冷静になってもらうかを考え
ることです。